Všeobecné obchodné podmienky

Platforma Horecon

Účinnosť: 1. 3. 2026

I. Úvodné ustanovenia a definície

1.1 Účel VOP – Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri poskytovaní služby digitálnej platformy Horecon a sú neoddeliteľnou súčasťou každej zmluvy uzatvorenej medzi poskytovateľom a zákazníkom. Od momentu zverejnenia na platforme sú pre zmluvné strany záväzné, pokiaľ nie je uvedený neskorší dátum účinnosti. Zmeny a doplnenia VOP vykonáva poskytovateľ v súlade s článkom XII.

1.2 Poskytovateľ (prevádzkovateľ platformy) – spoločnosť Horecon, s. r. o., so sídlom a identifikačným číslom organizácie (IČO) uvedeným v príslušnom obchodnom registri, ktorá zabezpečuje vývoj, technickú prevádzku, dostupnosť a bezpečnosť platformy Horecon a umožňuje jej využívanie spôsobom určeným v týchto VOP. Kontaktné údaje (e-mail a telefón) na podporu sú zverejnené v používateľskom účte zákazníka.

1.3 Zákazník – podnikateľský subjekt, ktorý prevádzkuje jeden alebo viac podnikov v segmente HORECA (reštaurácia, pizzeria, kaviareň, piváreň, vináreň, bar, nočný klub a pod.) a uzatvára zmluvu s poskytovateľom na používanie platformy. Zákazník koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti; tieto VOP sa nevzťahujú na vzťahy so spotrebiteľmi. Návštevníkom podniku (hostí reštaurácie) a používateľom mobilnej aplikácie sú určené osobitné „Podmienky používania“, ktoré upravujú ich práva a povinnosti.

1.4 Platforma / služba – digitálna platforma poskytovaná poskytovateľom, ktorá zákazníkovi umožňuje vytvárať a spravovať online profil svojho podniku, prezentovať ponuku jedál, nápojov a podujatí, prijímať a spracúvať používateľské recenzie a získavať štatistické údaje o interakcii používateľov. Služba je poskytovaná ako online služba dostupná cez webový prehliadač alebo prostredníctvom natívnej mobilnej aplikácie pre systémy Android a iOS.

1.5 Balík/služba – predplatená služba alebo súbor funkcionalít platformy, ktorých štruktúra, obsah a cena sú definované v aktuálnom cenníku. Balíky môžu obsahovať kvantitatívne obmedzenia (napr. počet položiek v ponuke, počet udalostí, počet recenzií na reakciu) a/alebo nárok na technickú podporu v rozsahu uvedenom v článku V týchto VOP.

1.6 SLA (Service Level Agreement) – úroveň dostupnosti a kvality služieb garantovaná poskytovateľom podľa článku X týchto VOP. SLA stanovuje reakčné lehoty technickej podpory, garantovanú dostupnosť služby a kompenzácie pri výpadkoch.

1.7 Bonusový systém (Horecoin) – vernostný/bonusový mechanizmus platformy, v rámci ktorého návštevníci podnikov získavajú virtuálne body („Horecoiny“) za aktivitu podľa pravidiel platformy. Horecoiny môžu návštevníci uplatniť u zákazníka ako zľavu z ceny tovarov a/alebo služieb poskytovaných zákazníkom; zákazník je následne oprávnený uplatniť hodnotu takto uplatnených Horecoinov ako zľavu z ceny služieb poskytovateľa v súlade s článkom IX týchto VOP. Horecoin nie je elektronickými peniazmi ani platobným prostriedkom, nemá povahu meny ani finančného nástroja, nie je prevoditeľný ani vymeniteľný za hotovosť (alebo inú peňažnú protihodnotu) a je použiteľný výlučne v rámci platformy za podmienok uvedených v týchto VOP a v pravidlách bonusového programu.

1.8 Písomná forma a doručovanie – Za písomnú komunikáciu sa považuje elektronická pošta zaslaná na e-mailové adresy zmluvných strán a doručená poštová zásielka. Písomnosti zaslané e-mailom sa považujú za doručené tretí deň po ich odoslaní. Písomnosti zasielané poštou sa doručujú na adresu sídla zákazníka uvedenú v obchodnom registri alebo na adresu uvedenú v zmluve; v prípade dvojitého doručenia sa za doručenú považuje aj zásielka, ktorá bola vrátená ako nedoručená.

II. Technické požiadavky

2.1 Zákazník môže využívať platformu prostredníctvom webového prehliadača v kompatibilnom zariadení (počítač, smartfón, tablet) alebo prostredníctvom natívnej mobilnej aplikácie pre systémy Android a iOS. Pre plnohodnotné využívanie je potrebné stabilné internetové pripojenie.

2.2 Zákazník zodpovedá za funkčnosť svojho zariadenia, kompatibilitu operačného systému a aktualizáciu aplikácie. Poskytovateľ nezodpovedá za funkčnosť hardvéru alebo softvéru zákazníka.

2.3 Poskytovateľ odporúča používať aktuálnu verziu internetového prehliadača a pravidelne aktualizovať aplikáciu; niektoré funkcie môžu byť dostupné len v určitých verziách operačného systému alebo prehliadača.

III. Predmet služby

3.1 Poskytnutie prístupu – Poskytovateľ poskytuje zákazníkovi prístup k platforme a k funkciám v rozsahu zakúpeného balíka, a to za účelom propagácie podniku, ponuky jedál a nápojov, propagácie podujatí a prijímania a spracúvania používateľských recenzií.

3.2 Nezahŕňa – Pokiaľ nie je v cenníku pri konkrétnom balíku uvedené inak, predmetom služby nie je najmä:

získavanie alebo vkladanie údajov o podniku a jeho ponuke (napr. zber alebo dopĺňanie údajov zamestnancami poskytovateľa);
fotografovanie alebo nahrávanie videí podniku či ponuky;
tvorba kreatívneho obsahu (marketingové texty, grafiky, copywriting);
organizovanie podujatí a marketingových akcií;
moderovanie alebo kontrola používateľských recenzií.

3.3 Začiatok poskytovania – Poskytovanie služby začína najskôr okamihom pripísania dohodnutej ceny za balík na bankový účet poskytovateľa alebo po splnení inej platobnej podmienky dohodnutej v zmluve. Prístup k platforme bude aktivovaný po overení platby.

IV. Funkcionalita platformy

4.1 Zákazník má po prihlásení do svojho účtu na platforme k dispozícii najmä tieto funkcionality (rozsah môže závisieť od zvoleného balíka):

Prehľad podnikov – zobrazenie všetkých podnikov zákazníka vrátane základných štatistík (počet sledovateľov, recenzií, návštevnosť podniku);
Správa profilu podniku – možnosť upraviť základné informácie o podniku (názov, adresa, lokalita), pridávať a meniť fotografie (vrátane označenia profilovej fotografie) a spravovať kontaktné údaje (verejné e-maily, telefónne čísla);
Otváracie hodiny – nastavenie rôznych otváracích hodín pre rôzne obdobia alebo sviatky;
Ponuka jedál a nápojov – tvorba ponúk (názov, typ, dátum platnosti), pridávanie jednotlivých jedál a nápojov (názov, popis, kategórie, tagy, alergény, zloženie) vrátane fotografií a zaradenia do ponúk; možnosť hromadného importu položiek z tabuľky alebo iného podporovaného formátu;
Podujatia – plánovanie a zverejňovanie podujatí (názov, termín začiatku a konca, popis, miesto konania, dátum publikovania) vrátane fotografií;
Časová os podniku – publikovanie príspevkov na časovej osi podniku a sledovanie interakcií používateľov (komentáre, reakcie); odpovedanie na komentáre;
Štatistiky a analytika – prístup k rozšíreným štatistikám o sledovateľoch, navigáciách, návštevnosti, recenziách a hodnoteniach;
Recenzie jedál a nápojov – prehľad recenzií používateľov k jednotlivým jedlám a nápojom; možnosť reagovať na recenzie, pridávať reakcie a komentáre;
Technická podpora – kontakt na online chat agenta, e-mailovú alebo telefonickú podporu v rozsahu a časoch podľa zvoleného balíka.

V. Uzatvorenie zmluvy a objednávka služby

5.1 Prejav záujmu o službu – Zákazník môže prejaviť záujem o využívanie služby prostredníctvom formulára na platforme alebo iným kontaktným kanálom poskytovateľa. Tento prejav záujmu sa nepovažuje za návrh na uzatvorenie zmluvy.

5.2 Ponuka poskytovateľa – Na základe prejaveného záujmu a následnej obchodnej komunikácie poskytovateľ zašle zákazníkovi elektronickou poštou konkrétnu ponuku, ktorá obsahuje minimálne: vybraný balík služieb, predplatné obdobie (platobný cyklus), cenu balíka a prípadné individuálne zľavy, a zároveň údaje pre uskutočnenie platby. Takáto ponuka je návrhom na uzatvorenie zmluvy podľa § 43a Občianskeho zákonníka.

5.3 Vznik zmluvy – Zmluva sa uzatvára okamihom pripísania úhrady ceny balíka na bankový účet poskytovateľa alebo iným spôsobom podľa dohody strán. Uhradením ceny zákazník akceptuje ponuku poskytovateľa, tieto VOP a ďalšie dokumenty, na ktoré sa v ponuke odkazuje (napr. cenník, zásady ochrany osobných údajov). Od tohto momentu vzniká zmluvný vzťah.

5.4 Forma zmluvy – Zmluva sa uzatvára na diaľku v elektronickej forme. Písomná forma zmluvy je splnená ak je dohoda zachytená v elektronickej komunikácii alebo vo forme zápisu na trvanlivom nosiči (e-mail, PDF). Zmluva môže byť uzatvorená aj prostredníctvom autorizovanej elektronickej podpisovej platformy, ak sa na tom strany dohodnú.

5.5 Korekcie údajov v ponuke – Zákazník je povinný skontrolovať údaje uvedené v ponuke pred úhradou. Ak dôjde k zisteniu nesprávnosti údajov, je potrebné kontaktovať poskytovateľa a požiadať o opravu. Po uzatvorení zmluvy je zmena možná iba po vzájomnej dohode oboch strán.

5.6 Zákazník podnikateľ vs. spotrebiteľ – Platforma je určená výhradne podnikateľom; zmluvný vzťah je obchodným záväzkovým vzťahom. Na zákazníka, ktorý nie je spotrebiteľom, sa nevzťahuje zákon o ochrane spotrebiteľa. V prípade, že by sa na platforme registroval spotrebiteľ, bude sa zmluvný vzťah riadiť osobitnými podmienkami stanovenými pre spotrebiteľov; poskytovateľ má právo takúto registráciu odmietnuť.

5.7 Objednávanie ďalších služieb alebo doplnkov – Počas platnosti zmluvy môže zákazník kedykoľvek požiadať o dočasné zvýšenie limitov alebo o ďalšie doplnkové služby za jednorazový poplatok podľa aktuálneho cenníka. Ak takáto služba podlieha samostatnej dohode, zmluva vzniká zaplatením ceny doplnkovej služby.

5.8 Prístupové údaje – Po uzatvorení zmluvy poskytovateľ zriadi zákazníkovi účet a zašle mu prístupové údaje. Zákazník je povinný zabezpečiť dôvernosť týchto údajov a chrániť ich pred zneužitím. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za škody vzniknuté neautorizovaným použitím účtu.

VI. Cena, platba a zľavy

6.1 Balíky a ceny – Služba je poskytovaná v balíkoch, ktorých štruktúra a aktuálne ceny sú zverejnené v cenníku. Ceny balíkov sú uvedené ako konečné vrátane všetkých daní v súlade so zákonom o dani z pridanej hodnoty, ak nie je v cenníku výslovne uvedené inak. Ceny nezahŕňajú poplatky za dočasné zvýšenie limitov alebo iné doplnkové služby, ktoré sú účtované zvlášť.

6.2 Predplatné obdobie – Základné predplatné obdobie je 1 mesiac. Predplatné sa automaticky obnovuje vždy na ďalšie predplatné obdobie po úhrade ceny. Poskytovateľ zašle zákazníkovi minimálne 15 dní pred koncom predplatného obdobia výzvu na úhradu ceny na ďalšie obdobie. Neuhradením ceny na ďalšie obdobie sa prístup k službe k poslednému dňu predplatného obdobia pozastaví.

6.3 Platobné podmienky – Zákazník je povinný uhradiť cenu bankovým prevodom na účet poskytovateľa alebo iným bezhotovostným spôsobom uvedeným v ponuke. Daňový doklad (faktúra) bude vystavený v súlade s platnou legislatívou. Lehota splatnosti faktúry je 7 dní, ak nie je v ponuke uvedené inak.

6.4 Zľavy – Pri dlhšom predplatnom období alebo pri uzatvorení zmluvy pre viac podnikov môže poskytovateľ poskytnúť individuálnu zľavu. Zľavy nie sú právne nárokovateľné a podmienkou ich uplatnenia je využívanie služby až do konca zaplateného obdobia. V prípade predčasného ukončenia zmluvy zo strany zákazníka (odstúpením alebo výpoveďou) sa zľavy neuznajú a poskytovateľ má právo účtovať plnú cenu za spotrebovanú službu.

6.5 Zmena cenníka – Poskytovateľ je oprávnený kedykoľvek zmeniť cenník. Nový cenník zverejní na platforme a zákazníka o ňom informuje najmenej 60 dní vopred prostredníctvom e-mailu. Zmena cenníka sa nevzťahuje na aktuálne zaplatené predplatné obdobie. Zákazník má právo zmluvu vypovedať so zmenou cenníka podľa článku XII.

6.6 Dočasné zvýšenie limitov – Ak zákazník počas predplatného obdobia vyčerpá limit na určitú funkcionalitu (napr. počet položiek v ponuke) môže požiadať o dočasné zvýšenie limitu za jednorazový poplatok podľa cenníka. Počet dočasných zvýšení limitov počas jedného obdobia nie je obmedzený.

VII. Práva a povinnosti zákazníka

7.1 Právo na službu – Zákazník má právo využívať službu v dohodnutom rozsahu (podľa zakúpeného balíka) a v primeranej kvalite v súlade so SLA. Zákazník má právo na technickú podporu v rozsahu stanovenom balíkom.

7.2 Právo na propagáciu – Zákazník má právo označiť podnik pri vstupe alebo v interiéri nálepkou platformy a môže na stoly, menu alebo uniformy personálu umiestniť logo alebo QR kód platformy obsahujúci link na profil podniku v platforme. Logo a značku platformy môže zákazník použiť v marketingových a propagačných materiáloch v súlade s dizajn-manualom poskytovateľa.

7.3 Právo odstúpiť alebo vypovedať zmluvu pri zmenách VOP alebo cenníka

Ak poskytovateľ vykoná zmenu VOP, ktorá je v neprospech zákazníka, má zákazník právo od zmluvy odstúpiť k dňu účinnosti novej verzie VOP. V takom prípade mu poskytovateľ vráti alikvotnú časť zaplatenej ceny za nevyužité obdobie bez nároku na poskytnuté zľavy.
Ak je zmena VOP v prospech zákazníka alebo ak dôjde k zmene cenníka, má zákazník právo zmluvu vypovedať k poslednému dňu aktuálneho predplatného obdobia.

7.4 Právo na „upgrade“ balíka – Zákazník môže počas predplatného obdobia požiadať o prechod na vyšší (drahší) balík. V takom prípade dôjde k novej aktivácii balíka, pričom predplatné obdobie vyššieho balíka trvá minimálne do konca obdobia pôvodného balíka. Aktiváciou vyššieho balíka pôvodný balík zaniká; všetky údaje zostávajú zachované.

7.5 Povinnosť aktualizovať údaje – Zákazník sa zaväzuje udržiavať údaje o svojom podniku aktuálne, najmä názov, adresu, kontaktné údaje, otváracie hodiny, ponuku jedál a nápojov a informácie o podujatiach. Zverejňovať smie iba skutočné fotografie a pravdivé informácie o jedlách, nápojoch a podniku.

7.6 Povinnosť dodržiavať právne predpisy – Zákazník nesmie využívať službu na propagáciu iných služieb ako služieb v segmente HORECA, ani na propagáciu tretích osôb alebo ich služieb. Zákazník nesmie službu používať v rozpore s platnou legislatívou (najmä zákonmi o reklame, o ochrane spotrebiteľa, zákonom o ochrane osobných údajov) alebo dobrými mravmi ani spôsobom, ktorý by poškodzoval dobré meno poskytovateľa alebo ohrozoval stabilitu alebo bezpečnosť platformy.

7.7 Zodpovednosť za obsah – Zákazník je plne zodpovedný za obsah, ktorý na platforme uverejní (texty, fotografie, videá, recenzie, príspevky). Zaväzuje sa, že jeho obsah neporušuje práva tretích osôb (najmä autorské práva, ochranné známky) a neobsahuje klamlivé, zavádzajúce alebo nezákonné informácie. Zákazník zároveň zabezpečí, aby recenzie a komentáre, na ktoré reaguje, boli spracúvané v súlade s platnou legislatívou.

7.8 Dôvernosť prístupových údajov – Zákazník je povinný zabezpečiť, aby prístupové údaje k platforme používali iba oprávnené osoby. Je zakázané zdieľať prístupové údaje tretím osobám bez súhlasu poskytovateľa. V prípade podozrenia na zneužitie účtu je zákazník povinný okamžite informovať poskytovateľa.

7.9 Súčinnosť pri podpore – Pri riešení technických požiadaviek je zákazník povinný poskytnúť poskytovateľovi súčinnosť, najmä poskytnúť presný opis problému, prístup k údajom potrebným na riešenie a spolupracovať na testovaní opravenej funkčnosti.

VIII. Práva a povinnosti poskytovateľa

8.1 Právo meniť VOP – Poskytovateľ je oprávnený kedykoľvek zmeniť alebo úplne nahradiť tieto VOP. O pripravovanej zmene informuje zákazníkov prostredníctvom e-mailu a zverejnením novej verzie VOP na platforme aspoň 60 dní pred ich účinnosťou. Zákazník má právo na odstúpenie alebo výpoveď podľa článku VII. bod 7.3.

8.2 Právo obmedziť alebo ukončiť službu – Poskytovateľ má právo obmedziť alebo úplne ukončiť poskytovanie služby zákazníkovi, ktorý:

službu používa na propagáciu iných služieb ako služieb HORECA;
službu používa na propagáciu tretích osôb alebo ich služieb;
službu používa v rozpore s právnymi predpismi, dobrými mravmi alebo týmito VOP;
svojim konaním ohrozuje dobré meno poskytovateľa alebo stabilitu či bezpečnosť platformy. Poskytovateľ je oprávnený odstrániť alebo upraviť obsah, ktorý je zjavne nesprávny alebo zavádzajúci alebo ktorý by inak zakladal právo poskytovateľa na obmedzenie alebo ukončenie poskytovania služby.

8.3 Právo požadovať úhradu – Poskytovateľ je oprávnený požadovať úhradu ceny za služby podľa cenníka a ponuky. Ak zákazník neuhradí cenu ani po opakovanej výzve, poskytovateľ môže pozastaviť službu a po uplynutí 60 dní od splatnosti zmluvu vypovedať a odstrániť dáta a obsah zákazníka z platformy.

8.4 Povinnosť poskytovať službu – Poskytovateľ je povinný poskytovať službu v dohodnutom rozsahu a kvalite podľa SLA. Zabezpečí primeranú technickú a informačnú podporu, bude platformu priebežne aktualizovať a optimalizovať a zabezpečí ochranu uložených údajov zákazníka v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov.

8.5 Povinnosť dodržiavať bezpečnosť a stabilitu – Poskytovateľ zodpovedá za technickú prevádzku platformy vrátane bezpečnostných opatrení. Má právo vykonávať plánované odstávky pre údržbu a aktualizáciu systému; o plánovaných odstávkach informuje zákazníkov minimálne 48 hodín vopred.

8.6 Povinnosť informovať o zmenách – Poskytovateľ informuje zákazníka o dôležitých zmenách, ako sú zmeny cenníka, VOP, funkcionalít platformy, obmedzenia služby alebo bezpečnostné incidenty, prostredníctvom e-mailu alebo oznámením v platforme.

IX. Bonusový systém „Horecoin“

9.1 Získavanie Horecoinov – Horecoin je virtuálny bonusový bod v rámci bonusového systému platformy, ktorý zákazník získava od návštevníkov podniku podľa pravidiel definovaných v samostatnom dokumente programu odmeňovania. Horecoiny sa zákazníkovi pripisujú výmenou za poskytnutie zľavy návštevníkovi z ceny tovarov a/alebo služieb zákazníka, a to tak, že návštevník si prostredníctvom platformy vygeneruje poukážku (kupón) na zľavu, túto poukážku pri úhrade predloží zákazníkovi, pričom zákazník zľavu uplatní (odpočíta) z účtu návštevníka; okamihom uplatnenia poukážky sa zodpovedajúci počet Horecoinov pripíše na účet zákazníka. Hodnota takto pripísaných Horecoinov sa následne premieňa na zľavu z ceny služieb poskytovateľa, ktorú je poskytovateľ povinný zákazníkovi uhradiť, podľa článku IX týchto VOP.

9.2 Uplatnenie Horecoinov – Zákazník môže Horecoiny využiť ako zľavu z ceny služieb podľa aktuálnych pravidiel. Zľava sa uplatní pri nasledujúcej fakturácii a bude uvedená na daňovom doklade.

9.3 Vysporiadanie pri ukončení zmluvy – V prípade skončenia zmluvy výpoveďou zákazníka má zákazník nárok na výplatu sumy zodpovedajúcej aktuálnej hodnote Horecoinov. Výplata prebehne formou dobropisu alebo inou formou podľa dohody strán a v súlade s účtovnými a daňovými predpismi.

9.4 Zmeny programu – Pravidlá bonusového systému môže poskytovateľ meniť a aktualizovať; o zmenách informuje zákazníka vopred. Ak by zmena bola v neprospech zákazníka, má právo program nepoužívať alebo zmluvu vypovedať podľa článku VII. bod 7.3.

X. SLA – úroveň služby a kompenzácie

10.1 Reakčné lehoty podpory – Poskytovateľ sa zaväzuje reagovať na požiadavky technickej podpory do 24 hodín počas pracovných dní. Kritické problémy sa poskytovateľ zaväzuje riešiť do 48 hodín; iné než kritické problémy budú riešené najneskôr do 14 dní.

10.2 Garantovaná dostupnosť – Poskytovateľ garantuje dostupnosť platformy minimálne na úrovni 99,5 % času mesačne. Dostupnosť sa meria v čase medzi 06:00 a 23:59 UTC výpadkami dlhšími ako 3 minúty a v čase medzi 00:00 a 05:59 UTC výpadkami dlhšími ako 10 minút. Do doby dostupnosti sa nezapočítava plánovaná a riadne oznámená odstávka.

10.3 Kompenzácie – Pri poklese dostupnosti má zákazník právo na kompenzáciu z mesačného poplatku za predmetný mesiac:

dostupnosť ≥ 95 % a < 99,5 %: kompenzácia 20 % mesačného poplatku;
dostupnosť ≥ 90 % a < 95 %: kompenzácia 50 % mesačného poplatku;
dostupnosť < 90 %: kompenzácia 100 % mesačného poplatku.

Kompenzáciu je možné uplatniť do 7 dní od skončenia mesiaca, v ktorom bola nedostupnosť služby zaznamenaná, prostredníctvom žiadosti zaslanej e-mailom. Kompenzácia bude vyplatená formou dobropisu do 30 dní od jej uplatnenia a považuje sa za náhradu škody a ušlého zisku; zákazník nemá nárok na ďalšie náhrady.

XI. Doručovanie a komunikácia

11.1 Elektronická komunikácia – Zmluvné strany si prednostne doručujú oznámenia a dokumenty elektronickou poštou na e-mailové adresy, ktoré si navzájom oznámili. Správa sa považuje za doručenú tretí deň po jej odoslaní, ak odosielateľ preukáže, že ju odoslal.

11.2 Poštová komunikácia – Ak to vyžaduje zákon alebo povaha dokumentu, je možné doručiť písomnosti doporučenou zásielkou na adresu sídla podľa verejných registrov alebo na adresu uvedenú ako doručovacia. Zásielka sa považuje za doručenú tretí deň po jej odoslaní.

11.3 Zmena kontaktných údajov – Zmluvné strany sú povinné si bezodkladne navzájom oznámiť zmenu e-mailovej alebo poštovej adresy. Doručenie na pôvodnú adresu sa považuje za platné, kým poskytovateľ nedostane oznámenie o zmene.

XII. Trvanie, zmena a ukončenie zmluvy

12.1 Doba trvania – Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú. Poskytovateľ umožňuje automatické predlžovanie predplatného obdobia podľa článku VI. bod 6.2.

12.2 Výpoveď zo strany zákazníka – Zákazník môže zmluvu vypovedať kedykoľvek pred koncom predplatného obdobia. Výpovedná lehota uplynie uplynutím predplatného obdobia, na ktoré má služba predplatená. Služba zostane dostupná do konca zaplateného obdobia.

12.3 Neuhradenie ceny – Ak zákazník neuhradí cenu na ďalšie obdobie ani po uplynutí lehoty splatnosti, poskytovateľ službu k poslednému dňu predplatného obdobia pozastaví. Ak ani po opakovanej výzve na úhradu cena nie je uhradená do 60 dní od splatnosti, poskytovateľ má právo zmluvu vypovedať a trvalo odstrániť všetky dáta a obsah zákazníka z platformy.

12.4 Odstúpenie od zmluvy – Zákazník má právo od zmluvy odstúpiť pri zmene VOP, ktorá je pre neho nevýhodná, v súlade s článkom VII. bod 7.3. Poskytovateľ môže od zmluvy odstúpiť, ak zákazník porušuje podmienky týchto VOP závažným spôsobom alebo ak je služba zneužívaná na nezákonné účely.

12.5 Prechod na iný balík – Počas predplatného obdobia môže zákazník požiadať o prechod na vyšší balík podľa článku VII. bod 7.4. Prechod na nižší (lacnejší) balík pred uplynutím predplatného obdobia nie je možný.

12.6 Zmena VOP alebo cenníka – Poskytovateľ je oprávnený zmeniť VOP alebo cenník podľa článkov VII. bod 7.3 a VI. bod 6.5. Nové znenie VOP alebo cenníka je záväzné odo dňa nadobudnutia účinnosti uvedeného v oznámení. Zákazník má právo výpovede alebo odstúpenia podľa článku VII. bod 7.3.

12.7 Likvidácia údajov – Po ukončení zmluvy poskytovateľ odstráni všetky údaje a obsah zákazníka z platformy, pokiaľ právne predpisy nevyžadujú ich uchovanie (napr. z dôvodu účtovnej alebo daňovej evidencie). Zákazník zodpovedá za vlastné zálohy dát pred ukončením zmluvy.

XIII. Zodpovednosť a obmedzenie zodpovednosti

13.1 Zodpovednosť za obsah – Zákazník nesie plnú zodpovednosť za obsah vložený na platformu a za jeho súlad s právnymi predpismi. Poskytovateľ nezodpovedá za správnosť, pravdivosť ani aktuálnosť týchto informácií ani za prípadné porušenie práv tretích osôb.

13.2 Obmedzenie zodpovednosti poskytovateľa – Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za nepriame, následné alebo mimoriadne škody, vrátane ušlého zisku alebo straty dobrého mena, ktoré vzniknú v súvislosti s používaním platformy. Poskytovateľ nie je povinný nahradiť škodu spôsobenú nesprávnym používaním platformy zákazníkom alebo tretími osobami.

13.3 Kompenzácia poskytovaná podľa článku X. týchto VOP (t. j. zľava/dobropis z ceny služby pri nedostupnosti platformy) predstavuje zmluvne dohodnutú formu kompenzácie za nedostupnosť služby. Tým nie je dotknuté právo zákazníka domáhať sa náhrady skutočne vzniknutej škody v rozsahu, v akom to pripúšťa právny poriadok; zmluvné strany sa však výslovne dohodli, že celková zodpovednosť poskytovateľa za škodu vzniknutú zákazníkovi v súvislosti s poskytovaním služby (vrátane náhrady škody, ušlého zisku, ako aj akýchkoľvek iných peňažných nárokov z rovnakého skutkového základu) je limitovaná maximálnou sumou vo výške trojmesačnej odplaty (t. j. súhrnu platieb) skutočne uhradenej zákazníkom poskytovateľovi za službu za obdobie 3 (troch) mesiacov bezprostredne pred vznikom škody; skutočná škoda môže byť uhradená len do uvedeného maxima. Do tohto limitu sa započítava aj kompenzácia poskytnutá podľa článku X. týchto VOP.

13.4 Ochrana údajov a dôvernosť – Poskytovateľ spracúva osobné údaje v súlade so všeobecným nariadením GDPR a zákonom o ochrane osobných údajov. Podrobnosti sú uvedené v samostatných zásadách ochrany osobných údajov, ktoré sú zverejnené na platforme a tvoria prílohu týchto VOP. Poskytovateľ a zákazník sa zaväzujú zachovávať mlčanlivosť o dôverných informáciách, ktoré sa dozvedia pri plnení zmluvy.

13.5 Vyššia moc – Žiadna strana nezodpovedá za nesplnenie povinností vyplývajúcich zo zmluvy, ak je ich nesplnenie spôsobené udalosťou mimo rozumnej kontroly strany (napr. prírodná katastrofa, vojnový konflikt, štrajk, výpadok energie). Strana, u ktorej udalosť vyššej moci nastala, je povinná bezodkladne o tom informovať druhú stranu a podniknúť primerané kroky na zmiernenie dôsledkov.

XIV. Riešenie sporov a reklamácie

14.1 Kontakt pre reklamácie – Zákazník môže svoje reklamácie, sťažnosti alebo podnety k službe adresovať poskytovateľovi na kontaktnú e-mailovú adresu podpory. Poskytovateľ sa zaväzuje vybaviť reklamáciu do 30 dní od jej doručenia a informovať zákazníka o výsledku.

14.2 Mimosúdne riešenie sporov – Keďže zákazníkom podľa týchto VOP je výlučne podnikateľský subjekt, ustanovenia zákona o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov sa neuplatňujú. V prípade sporu sa strany pokúsia vyriešiť ho dohodou; ak sa im to nepodarí, spor bude riešený pred príslušným súdom Slovenskej republiky podľa sídla poskytovateľa. Nezávisle od vyššie uvedeného má každá strana právo obrátiť sa na príslušný orgán dozoru (napr. Slovenská obchodná inšpekcia) alebo príslušný súd.

XV. Ochrana osobných údajov a „cookies“

15.1 Spracovanie osobných údajov – Poskytovateľ spracúva osobné údaje fyzických osôb (napr. kontaktných osôb zákazníka) v rozsahu nevyhnutnom na plnenie zmluvy, vedenie účtovníctva a marketingové účely. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, vrátane účelov, práv dotknutých osôb a lehoty uchovávania údajov, sú uvedené v Zásadách spracúvania osobných údajov (GDPR dokumentácia), ktoré sú zverejnené na platforme.

15.2 Cookies – Platforma môže používať súbory cookies a podobné technológie na zabezpečenie funkčnosti, meranie návštevnosti a personalizáciu služieb. Pravidlá používania cookies sú upravené v osobitnom dokumente „Zásady používania cookies“.

XVI. Plnenie povinností podľa Nariadenia EÚ 2022/2065 o digitálnych službách “Digital Service Act” (DSA)

17.1 Zákazník je povinný najneskôr pri zriadení účtu na požiadanie Poskytovateľa poskytnúť a udržiavať aktuálne údaje a doklady potrebné na splnenie povinností Poskytovateľa podľa DSA, najmä: (i) obchodné meno/názov, sídlo/adresu, telefónne číslo a e-mail, (ii) identifikačné údaje a zápis v registri (IČO a príslušný register), (iii) identifikáciu osoby oprávnenej konať (napr. kópiu dokladu totožnosti / eID podľa potreby), (iv) údaje o platobnom účte, na ktorý Zákazník prijíma platby, (v) prípadne identifikačné údaje k DPH a ďalšie údaje vyžadované právnymi predpismi alebo žiadosťou Poskytovateľa.

17.2 Poskytovateľ je oprávnený vykonať primerané overenie úplnosti a spoľahlivosti poskytnutých údajov a dokladov (najmä porovnaním s verejne dostupnými registrami alebo vyžiadaním podkladov z dôveryhodných zdrojov). Ak Zákazník neposkytne požadované údaje/doklady, poskytne ich neúplne, nepravdivo alebo ich neaktualizuje bez zbytočného odkladu po zmene, je Poskytovateľ oprávnený (i) odmietnuť aktiváciu účtu alebo konkrétnej funkcionality, (ii) dočasne obmedziť alebo pozastaviť poskytovanie služby, alebo (iii) zmluvu vypovedať/odstúpiť, a to až do nápravy.

17.3 Zákazník berie na vedomie, že Poskytovateľ je oprávnený a/alebo povinný sprístupniť návštevníkom Platformy vybrané identifikačné a kontaktné údaje Zákazníka v rozsahu vyžadovanom právnymi predpismi (napr. názov/obchodné meno, adresa, e-mail, telefón), a to na účely transparentnosti a informovania spotrebiteľov.

17.4 Zákazník je povinný pri ponúkaní produktov/služieb prostredníctvom Platformy vyplniť všetky povinné informačné polia určené Poskytovateľom tak, aby boli splnené povinnosti Zákazníka voči spotrebiteľom (najmä jasná identifikácia ponuky, ceny, podmienok, potrebných označení a kontaktných údajov). Poskytovateľ je oprávnený nastaviť alebo meniť štruktúru povinných polí a odmietnuť zverejnenie ponuky, ktorá tieto požiadavky nespĺňa.

17.5 Ustanovenie o likvidácii údajov sa neuplatní na údaje získané na účely DSA ‚traceability of traders‘, ktoré je Poskytovateľ povinný uchovávať bezpečne 6 mesiacov po skončení zmluvného vzťahu so Zákazníkom a následne ich vymazať, ak právne predpisy nevyžadujú dlhšie uchovanie.

XVII. Záverečné ustanovenia

18.1 Právny režim – Na zmluvné vzťahy medzi poskytovateľom a zákazníkom sa vzťahujú právne predpisy Slovenskej republiky, najmä zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení a zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení. Ak niektoré ustanovenia týchto VOP sú alebo sa stanú neplatnými, neúčinnými alebo nevykonateľnými, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.

18.2 Prednosť osobitných dojednaní – V prípade, že zmluva obsahuje osobitné dojednania odlišné od týchto VOP, majú tieto dojednania prednosť. Súčasťou VOP sú aj ďalšie dokumenty, na ktoré sa tu výslovne odkazuje, ako napríklad Cenník, Zásady ochrany osobných údajov, SLA a Zásady používania cookies.

18.3 Nadobudnutie účinnosti – Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na platforme. Poskytovateľ si vyhradzuje právo jednostranne meniť a dopĺňať tieto VOP, pričom zmeny nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia alebo neskorším dátumom uvedeným v oznámení. Platné a účinné znenie VOP je k dispozícii na webovom sídle poskytovateľa.